よくある質問

ご注文について

ご注文完了メールが届きません。
弊社休日を除く48時間以内にメールでの返信がない場合、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

★携帯電話で「ドメイン指定受信」を設定されている場合。
「@radi-cool.co.jp」をドメイン指定してください。

アンチウイルスソフト等はご利用になっていませんか?当店休業日ではないでしょうか?

アンチウイルスソフト等をご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、
今一度ご確認くださいますよう、お願いいたします。
ソフトの操作等につきましては、お持ちのソフトのメーカーの方にお問い合わせください。

携帯電話のe-mailをご利用の場合、「.com」「.net」等のドメインからのメールを拒否する設定になっていないか、今一度ご確認ください。
具体的な操作につきましては携帯電話の説明書等をご確認ください。

当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールの対応につきましては、翌営業日以降、順次対応させていただきます。
悪しからずご了承ください。

会員登録されているお客様は、マイページからご注文状況を確認できます。
商品をキャンセル・返品はできますか。

●購入後の交換はお受けできかねます。
●お客様ご都合の返品はお受けできかねます。
●初期不良による返品のみ対応いたします。
●初期不良部品よる返品は、未使用未開封の場合のみご対応いたします。商品到着より7日以内に、お問い合わせフォームより下記情報をお伝え下さい。

お問合せフォーム

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。
●運送途中の破損は、到着後1週間以上日時が経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

●手続き前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となり、対応することはできません。
●以下の場合、返品・交換は受付できません。
・商品到着後、7日以上経過した場合
・商品をご使用された場合
・当店のご案内に従われない場合
注文した後に配送情報などの注文情報は変更はできますか。
出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。

当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。
変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

ご連絡を頂くタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認頂きますようお願い申し上げます。
その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承下さい。

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか。
・クレジットカード決済
・applepay
・Googlepay
クレジットカード払いは、分割払いはできますか?
ここにテキストここにテキスト
クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました
お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。

・カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否

上記でも解決できない場合は、恐れ入りますがご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
クレジットカード払いの場合、引き落としはいつになりますか?
商品発送日がご利用日になります。引き落としのタイミングはカード会社やご契約内容により異なります。
詳しくは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
注文していない商品の代金が、カード会社から請求されました。
クレジットカード払いの代金引き落としは、商品の発送後となります。
引き落としのタイミングはカード会社やご契約内容により異なります。
ご不明な点がございましたら、ご契約のカード会社にご連絡いただきますよう、お願いいたします。
領収書の発行はできますか。
「領収書」をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」の「その他」の項目に、
領収書ご希望の旨と、宛書や必要事項などをご記入下さいませ。
ただし、事前に以下の注意事項をお読みください。
前払いのみの発行となります。
「代金引換」「コンビニ決済」につきましては、運送会社の送り状控あるいは請求書控が領収書に該当いたします。
二重発行となりますので、弊社からは領収書をお送りいたしません。
「無記名」「上様」での宛名を承ることはできません。
日付は、お振込の場合はご入金いただいた日付での発行となります。
日付なしでの発行はいたしません。
弊社発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控あるいは請求書控を返送用封筒と共に弊社宛に送っていただく必要がございます。
事前にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

※商品発送後の「領収書」のご希望に関しては、手数料を頂戴する可能性がございます。
予めご了承下さいませ。

商品のお届けについて

注文してからどのくらいで届きますか。
在庫がある商品につきましては、ご入金(代引きの場合はご注文)から3~5営業日程度で発送いたします。
ご予約品に関しましてはこの限りではなく、弊社に商品が入荷後、約3~5営業日でお届けいたします。
どのような配送方法ですか。
宅配便にて玄関渡しでのお届けとなります。
配送時間・お届け日を指定はできますか。
ご注文より7日以降につきましては、お届け日のご指定をお受けいたします。
ただし、時間指定は午前・午後の二種類(日曜・祝日を除く)となっております。
また、地域により、運送会社が指定を承っていない場合がございますので、その場合はご了承下さいませ。

法人宛の配送につきましては、一部商品に時間指定が行えない商品がございます。
出来る限りご希望時間にお伺いいたしますよう手配を行わせていただきますが、配送遅延の際には、ご了承いただけますようお願いいたします。
お時間指定は午前・午後の二種類となっております。
ただし、日曜・祝日はお時間のご指定はして頂けません。
また、平日につきましても、道路状況や不測の事態によりご希望に添えない場合がございます事、御了承下さいませ。

[お届け指定について]
お届け指定は、指定していただいた日時に配達するサービスです。
お届け日時指定は指定いただいた日時に確実にお届けすることをお約束するサービスではございません。
従いまして、お届けの日時を確約することはできません。ご指定いただいた場合でもご希望に添えない場合がございます。

[お届け時間帯指定]
午前中・午後でご指定いただけます。
※年末年始は交通渋滞等、不足の事態で配送が込み合う場合、ご指定日時にお届けできない場合がございます
送料はかかりますか。
販売価格とは別に配送料が掛かります。
お届け条件によって、代引き手数料、振込手数料、その他手数料がかかる場合もございます。